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公司去年實現年營業額同比翻倍!


2018年,汽配網實現了營銷升級,完成了主要從電話銷售到微信銷售的轉化。對于這動作,也許大家會覺得來得比較晚。但實際上,在過去的幾年里,我們一直在思考,如何能把汽配服務做的更好,如何能讓汽配更好的服務產業,如何讓產品更好的服務客戶。這一系列的思考,到2018年真正迎來了質到量的改變,我們也把握住了這個機會,實現了一次的突破。在講話的開場,胡總如此總結了整個汽配網的2018年表現。 

胡總透露,公司已將主要業務轉化到移動端微信銷售上,汽配網在2018年還實現了全年營和收雙翻翻,不僅收入結構也發生了轉變。其中,2018年微信銷售收入占總收入8層以上,驗證了微信客服服務模式的有效性和高增長性。除整體盈利狀況及收入占比外,胡總對汽配網的幾大戰略板塊的經營狀況也進行了總結:一是基礎服務再上一層樓,二是創新業務開花結果,三是數據和技術體系的完善與提升,四是移動支付業務取得堅實的一步。 

在基礎服務層面,從以前電話客服到微信客服服務成為主流銷售。例如,過去電話銷售模式不僅僅局限于電話溝通障礙,錯發、漏發配件,聯系不對稱,物流查詢不及時等多種場景的弊端 。微信服務在有業務高速增長的同時,也長出了新的能力。例如,客服在溝通客戶的同時,可以發送圖片,視頻,甚至在線指引,方便廣大車主和修理廠溝通和采購汽車配件!

在創新業務層面,汽配網城市基于電話和微信所打造雙結合客服體系,為車主、汽修廠、4S服務站等多個機構提供相關服務;汽配網用“客服+好友”的組合成智能解決方案,客服與客服之間不僅局限于購買和采購配件的工作關系層面上,更增進了客戶于公司客服的友誼和熟練與默契。為“用戶粘稠度”大大提高;汽配網微信銷售推出客服報價體系,節約了時間,方便了客服,打通了線上銷售和微信溝通結合,能夠更實時、更精準的導購;

在數據和技術體系的建設上,汽配網單獨成立了一個統管數據技術管理部門,負責整個網站戰略的制定和實施。此外,還新成立多位微信客服小組,用于及時方便的溝通和處理客戶問題全面提升了汽配網在汽車服務和汽修業務上的技術能力。

在移動支付方面,在過去只能銀行轉賬的前提下,改變增加了微信支付,大大方便了用戶打款轉賬的便捷,減少了客戶去銀行柜臺和ATM機排隊等待的時間和繁瑣事宜。使得客戶節省出更多的時間和精力用于與客服人員溝通和購買配件上來。

時間:2019-1-8 0:00:00
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